bölge seçiniz

Çözümler

WFM- İş Gücü Yönetim Sistemleri

WFM (Workforce Management) bir iş yerinde çalışan gücünün verimli bir şekilde planlanma sürecidir. Planlamadaki temel kriter müşteri memnuniyetini en az sayıda çalışanla sağlamaktır. WFM'in temel işlevlerinden biri bu sayıyı hesaplamaya yardımcı olmaktır. Geçmiş dönemde sisteme gelen çağrı sayıları ve yoğunlukları gelişmiş algoritmalar yardımıyla, gelecek dönemde beklenen çağrı sayısının hesaplanmasında kullanılır. Beklenen çağrı sayısını servis seviyesi hedefini tutturarak karşılayabilecek vardiyalar ve mola planları, sistem tarafından otomatik olarak hazırlanır. Yapılan ve yayınlanan vardiya planlarının gerçek zamanlı takibi de WFM'in fonksiyonlarından biri. Müşteri temsilcilerinin izinleri de bu sistem üzerinden takip edilebiliyor. Müşteri temsilcilerinin performans kriterlerinden biri de vardiya planlarına uyumlulukları. Geçmiş tarihli raporlardan bu veriler alınarak performans kriterlerine ekleniyor. Vardiya planlarına uyumluluğun görüntülenmesi ve raporlanması da verimliliğin artırılmasına katkıda bulunur.