Bütünleşik Müşteri Deneyimi Yönetimi -LIVE

LIVE, farklı iletişim kanalları ve iş süreçlerini destekleyen Bütünleşik Müşteri Deneyimi Yönetimi Platformu ve omni-channel iletişim merkezi cözümüdür. 

Standart iletişim merkezi çözümünün bir parçası olan çeşitli teknolojileri ve modülleri entegre eden LIVE, müşteri ilişkilerinin geliştirilmesi ve destek kaynaklarının verimli kullanımı ve organizasyonunu sağlayan güçlü bir araçtır.

LIVE Organizasyon desteği:

• İş süreçleri desteği
• Arka ofisi (back-office) iletişim işleme
• Yetenekler, gruplar, sınıflandırmalara göre müşteri temsilcisi iletişim dağıtımı
• 7/24 müşteri hizmeti

İş planlama:

• Özelleştirilmiş raporlar
• Süreç özelleştirmesi
• Arka ofis kampanya hazırlığı

Daha düşük işletme maliyetleri:

• Hepsi bir arada çözüm
• Çözüm modülerliği ve ölçeklenebilirliği
• Açık mimari, standartlar ve internet tabanlı uygulamalar
• Merkezi yönetim ve konfigürasyon

Müşteri etkileşimi:

• Müşteri memnuniyeti ve sadakati
• Çağrı kayıt, izleme ve kontrolü
• Çok kanallı destek (e-mail, chat, SMS, faks, sesli mesaj)
• Müşteri hizmetleri

Yüksek hizmet kalitesi:

• Müşteriler için tek iletişim noktası
• Hizmet kişiselleştirmesi
• Daha yüksek erişilebilirlik
• Güçlü istatistik & raporlama

Verimlilik:

• Kampanya planlama ve gerçekleştirme
• Ürün bilgileri / danışmanlık
• Müşteri kazanma / satış artırma / çapraz satış
• Dış arama kampanyları altyapısı ile daha yüksek borç tahsilatı oranı