Entegre İletişim Merkezi Paketi ile Müşteri Deneyimi Yönetimi

LIVE, etkileşim için kullanılan iletişim kanalından bağımsız olarak, gelen ve giden tüm müşteri etkileşimleri için merkezi bir havuz gibi çalışır. Bu sayede, her tekil müşteriye ait iletişim ve kayıt geçmişi, müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik iş kararlarında esas alınabilir.

LIVE, etkileşim için kullanılan iletişim kanalından bağımsız olarak, gelen ve giden tüm müşteri etkileşimleri için merkezi bir havuz gibi çalışır. Bu sayede, her tekil müşteriye ait iletişim ve kayıt geçmişi, müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik iş kararlarında esas alınabilir.

Gelişmiş Müşteri Deneyimi Yönetimi

Farklı kanallar üzerinden 7/24 destek

Müşteri temsilcisinin yetkinlik ve yeteneklerine dayalı çağrı dağıtımı

Etkileşim takibi, kaydı ve yönetimi

Müşteri veri havuzu

Gelişmiş müşteri deneyimi, müşteri memnuniyet ve sadakat yönetimi

Ticketing

Kayıtların oluşturulması ve sınıflandırılması

Bildirimler: Eskalasyonlar ve ekler

Dijital iş akışı tanımlaması

Kayıt geçmişi

Gelir akışları üzerinde olumlu etki

Daha yüksek borç tahsilatı oranı

Pazarlama ve satış kampanyalarının hazırlanması ve yürütülmesi

Yukarı satış / çapraz satış

Satış iş gücünün takibi, teşvik modeli

Organizasyon ve performans planlaması

Güçlü ve özelleştirilmiş raporlar

Süreç ve kaynak yönetimi

Çalışanların temel performans göstergesi (KPI) raporlaması

İş için lider teknoloji

Hepsi-bir-arada çözüm – müşteriyle iletişimden, back office işlemlerine

Modüler çözüm

Diğer sistemlerle bağlantı ve esnek entegrasyon özelliği

Merkezileştirilmiş yönetim ve konfigürasyon