Verint Ekran ve Süreç Analiz Uygulaması

Uzaktan Çalışanların Verimliliğini Nasıl Yönetiyorsunuz? 

İçinde bulunduğumuz bu sıra dışı dönem çalışma düzeninde ve organizasyon yapısında bazı değişiklikler gerektirmektedir. Farklı yönetimsel ihtiyaçların olduğu bu kriz anında yaratıcı düşünmenin ve farklı organizasyonel yetenekleri öne çıkarmanın gerekli olduğuna inanıyoruz. Bu dönemde birçok firma var olan durumdan dolayı, çalışanlarını evden çalışmaya teşvik ederken mevcut hizmet kalitesini de korumaya çalışmaktadır. 

Verint’in sunduğu bazı çözümler uzaktan çalışan insan kaynağının verimli bir şekilde yönetilmesinde büyük fayda sağlamaktadır. Ayrıca bunu yaparken iş rutininin sürdürülmesini ve yasal gerekliliklere uyulmasını da kontrol etmektedir.

Bu çözümlerin başında gelen Ekran ve Süreç Analiz  uygulaması çalışanların bilgisayarlarına yüklenen bir programla masaüstü ekranlarında yapılan tüm işlemler hakkında detaylı bilgi verir. Sizin lokasyonunuzda veya bulutta bulunan bir sunucu üzerinden merkezi yönetim yapabilmenizi, gerektiğinde ekranlara belirleyeceğiniz kurallar doğrultusunda mesajlar gönderebilmenizi sağlar. Bu çözüm sayesinde evden çalışanların görevlerini ve uymaları gereken prosedürlerdeki değişikliklere ait uyarıları kolayca tek bir noktadan yönetebilirsiniz. Uygulamanın devreye alınması oldukça kısa zaman almaktadır ve kullanım sırasında çalışanların bilgisayarlarında performans problemi oluşturmaz.

Ekran ve Süreç Analiz Uygulaması (DPA) ile çalışanların prosedürlere uygun olarak çalışıp çalışmadığını, hangi uygulamalarda ne kadar vakit geçirdiğini, ve zamanı verimli kullanıp kullanmadığını izleyebilir ve raporlayabilirsiniz. 

Ekran ve Süreç Analiz Uygulaması (DPA) Neler Sağlar?

•   Çalışanların faaliyetlerini gerçekleştirmek için kullandıkları uygulamaları ve sistemleri, nasıl ve ne zaman kullandıklarını, kendileri için planlanan etkinlik ve zaman planına uyup uymadıklarını tespit ederek, çalışan iş gücü oranının ortaya çıkmasına ve verimliliği artırmaya olanak sağlar.
•   Uygulamalarda harcanan zamanın tespit edilerek verimli, verimsiz davranışların ve boşta kalma sürelerinin belirlenmesine yardımcı olur. 
•  Çalışan tarafından gerçekleştirilen işlemlerdeki sorunları belirler ve temel nedeni ortaya çıkarmak için anında detaya inmeyi sağlar.
•    Sistemsel takibi yapılamayan faaliyetler de dahil olmak üzere, çalışanların süreç adımlarını tamamladıkça açığa çıkan doğrulanabilir ve ölçülebilir verileri ile mevcut zaman standartlarının tekrar düzenlenmesini sağlar.
•    Çalışanların şirket standartlarına uymadıkları durumda, yöneticileri tarafından otomatik olarak uyarılmasını sağlar.
•    Çalışanların iş süreçlerini, en iyi performans gösterenlerle karşılaştırarak, eğitim ve koçluk için kaynak bilgi sağlar.
•   Ekrandaki uygulama etkinliklerinin izlenerek raporlanmasını sağlar.Çalışanların boşta kalma sürelerinin izlenerek kapasite ve hizmet seviyesi üzerine etkisinin gözlemlenmesine olanak sağlar.
•    Çalışanların ekranları üzerinde gerçekleştirdikleri faaliyetlerin otomatik olarak algılanması için kullanıcı tanımlı, masaüstü tetikleyicileri sağlar. Böylece belirli çağrıların ya da fonksiyonların yakalanmasına yardımcı olur.Örneğin; müşterilerin kredi kartı bilgilerini verdiği sırada ya da müşterinin hesap bilgilerine erişildiğinde çağrı kaydının durdurulması için tetikleyici oluşturulmasına olanak sağlar.

Daha detaylı bilgi için DPA tanırım broşürünü okuyabilirsiniz. 

Kampanya: Ekran ve Süreç Analiz & İş Gücü Yönetimi Uyumluluk Takibi uygulamalarını sınırsız kullanıcı için kurulum tarihinden itibaren 60 günlük bir süre boyunca sizlere ücretsiz sunmaya hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bu teklifimiz Nisan 2020 içinde geçerli olacaktır.