Görüntülü Görüşme ( Video Call)

Görüntülü Görüşme ile Dijital Dünyada Hizmet Sunmaya Devam Edin

Son zamanlarda mevcut müşteri destek hizmet trendlerinden yola çıkarak, şirketler müşterileri ile etkileşim için dijital kanallara ve self-servislere yatırım yaptı. Bugünlerde ise, dünyada dijital teknolojilere her zamankinden daha fazla ihtiyaç var. Bu yüzden, büyük veya küçük ölçekli tüm şirketlerin çok kanallı müşteri deneyimi sunması ve görüntülü görüşme (video call) ile müşterilerini desteklemesi daha da önem kazanmıştır.

Görüntülü görüşme seçeneğine sahip çağrı merkezi platformları, şirketinizin yüz yüze, daha insan dostu ve gerçek zamanlı destek sunmasını sağlar. Görüntülü görüşme sadece müşterileriniz markanız hakkında daha iyi hissetmesini değil, aynı zamanda kendilerini de daha güvende hissetmesini sağlar.  Günümüz ihtiyaçlarını göz önüne alarak, görüntülü görüşme çözümümüz olan Live Virtual Branch Video’yu, Genesys PureEngage ve PureConnect platformlarına entegre ettik.

Asseco olarak bünyemizde geliştirdiğimiz görüntülü görüşme çözümü Live Virtual Branch Video, geleneksel çağrı merkezi yazılımlarına alternatif olarak yeni nesil bir çözümdür.

Live Virtual Branch Video, mobil ve web kanalları üzerinden PureConnect veya PureEngage kullanan müşteri temsilcilerinin görüntülü görüşme yapmasını sağlar. Çözüm ayrıca, görüntülü sohbet oturumunu yönetir ve müşteriyi video akışı yoluyla müşteri temsilcisine bağlayan ana araç olarak hizmet eder.

Görüntülü Görüşme Çözümü ile Neler Yapabilirsiniz? Örnekleri İnceleyin

• Bekleme sürelerini kısaltın ve görüntülü sohbet yoluyla daha fazla hizmete ve kaynağa kolay erişim sunun
• Müşterilerin şubelere gitmesine gerek kalmadan yüz yüze online bankacılık hizmetleri sunun
• Görüntülü görüşme yoluyla sağlıkla ilgili teşhis ve diğer hizmetleri sunun
• Sigorta hasar süreci ve hasar tahminlerinde müşterilere yardımcı olun
• Video kanalını satış noktası olarak kullanın
• Daha etkili çözüm için kritik vakaları ve önemli müşterileri görüntülü sohbet yoluyla acentelere iletin

Özellikleri:

• Pure-Engage Genesys WDE ve Pure-Connect CX Masaüstü için eklenti mimarisini destekler
• WebRTC tabanlı çözüm
• Güvenli oturum açma ve video oturumu yönetim modülleri
• Herhangi bir WPF veya Windows Form uygulamasıyla kolay entegrasyon
• VP8 ve VP9 başta olmak üzere tüm codek’leri ile birlikte destekler
• Co-browsing ve ekran paylaşma
• Çift yön dosya paylaşımı
• Müşterinin temsilci tarafından sunulan teklifi imzalamasına izin vermesi
• Geri arama isteği
• Müşteri tarafından şubelerde toplantı organize edebilme
• Dijital anket kullanımı