bölge seçiniz
Print

Yapı Kredi Gerçek Zamanlı Raporlama İçin ITD / GOLDENGATE Teknolojisini Tercih Etti

10 Nisan 2008 tarihinde Çırağan Sarayı'nda gerçekleşen toplantıda, GoldenGate'ten uzmanlar sunumlarıyla teknolojiyi anlatırken, Türkiye'de ITD-GoldenGate çözümlerini tercih eden kuruluşlardan Fortis, Türk Ekonomi Bankası, Türkiye İş Bankası ve Yapı Kredi deneyimlerini katılımcılarla paylaştı.

"ITD - Intervoice Kullanıcı Konferansı Gerçekleşti

ITD - Intervoice ses otomasyon sistemi kullanıcıları, 27 Kasım 2008 tarihinde gerçekleşen "Kullanıcı Konferansı"nda bir araya geldi.

 

 

 

ITD Genel Müdürü Hatice Ayas ve Intervoice Avrupa, Ortadoğu, Afrika & Asya Pasifik İş Ortakları Direktörü Alexander Crane-Robinson'un gerçekleştirdiği açılışın ardından, Intervoice yetkilileri yaptıkları sunumlarla çağrı merkezi teknolojilerindeki son eğilimler, Intervoice ürünleri, yol haritası, yeni nesil ses ve konuşma tanıma teknolojileri konularını katılımcılarla paylaştılar. ITD ses otomasyon çözümlerinden sorumlu Ürün Yöneticisi Türker Erkin "IVR'a satış hedefi nasıl verilir ve nasıl ölçülür?" konusunuda bilgi verdi ve çağrı merkezlerinde VIP müşteriler için özel uygulamalar sunan "ITD VIP Müşteri Paketi"ni tanıttı. HSBC Bilgi Teknolojileri Grup Başkanı Seda Tekin ise gerçekleştirdiği sunumla, Intervoice teknolojisinin kullanıldığı HSBC Telefon Bankacılığı ile sunulan hizmetleri, HSBC - ITD iş ortaklığını ve deneyimlerini aktardı.

 

 

Toplantının sonunda gerçekleştirilen "Video IVR" canlı uygulama gösterisi ile Video IVR'ın sunduğu avantajlar katılımcılarla paylaşıldı. Etkinlik, gerçekleştirilen kokteyl ile sona erdi.

"En İyi Çağrı Merkezi Teknoloji Çözümü" Ödülü ITD Akıllı Dış Arama Sistemi IVN'in

ITD Akıllı Dış Arama Sistemi IVN, Çağrı Merkezi Ödülleri kapsamında "En İyi Çağrı Merkezi Teknoloji Çözümü" Ödülünü aldı.

 

Çağrı merkezi sektörünün en iyilerinin belirlendiği ve bu yıl üçüncüsü gerçekleşen İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri, 17 Eylül 2008 tarihinde gerçekleştirilen ödül töreniyle sahiplerini buldu. Farklı kategorilerde birçok firmanın aday olduğu ödüllerde, ITD Akıllı Dış Arama Sistemi IVN (Interactive Voice Notification), "En İyi Çağrı Merkezi Teknoloji Çözümü" ödülünü aldı.

 

Aynı anda birden fazla ve farklı sesli otomasyon işlemini yapabilecek, esnek bir altyapıya sahip olan ITD Akıllı Dış Arama Sistemi - IVN, kurumların dış arama ihtiyaçlarını karşılamak üzere geliştirilmiştir.

ITD IVN, bir iletişim merkezindeki her tip "outbound" çağrının, operatörsüz olarak gerçekleştirilebildiği teknoloji çözüm paketidir. Bir çağrı merkezine gelen ya da çağrı merkezinden yapılan aramaların yaklaşık olarak %80'inden fazlası, IVN ile otomatik olarak gerçekleştirilebilir.

 

Her tür çağrı merkezi altyapısına entegre olabilen ITD IVN, kredi kartı limit artırımlarının anında gerçekleştirilmesi, şifre işlemleri, ekstre ya da fatura ödemelerinin hatırlatılması, pazarlama kampanyaları, kuruma özel uygulamalar gibi çok geniş bir yelpazede kullanım alanına sahiptir.

 

ITD Genel Müdürü Hatice Ayas alınan ödülle ilgili olarak; "Kurulduğumuz günden bu yana teknolojideki gelişmeleri ve iş ihtiyaçlarını çok yakından takip ederek, müşterilerimize öncü ve fark yaratacakları çözümler sunduk. Çağrı merkezi sektörünün "en iyi"lerinin belirlendiği Çağrı Merkezi Ödülleri'nde 'En İyi Teknoloji Çözümü' ödülünü aldığımız için çok mutluyuz. Bu ödülle, 'Hep bir adım önde' sloganımızı daha da güçlendirdik. Önümüzdeki dönemde de ses ve ödeme otomasyonu alanlarında sektöre daha birçok yeniliği sunmaya devam edeceğiz." dedi.

 

İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri hakkında:

Çağrı merkezi sektörüne yönelik geniş kapsamlı organizasyonlara imza atan IMI Conferences'ın, İstanbul'u, sektörün merkezi konumuna getirmek ve sektörün dinamik yapısına katkıda bulunmak hedefiyle hayata geçirdiği İstanbul Çağrı Merkezi Ödül töreni üç yıldır gerçekleştirilmektedir.

 

Sektörün gelişimine katkıda bulunan kişi ve kurumları ödüllendirmek amacıyla organize edilen Çağrı Merkezi Ödül Töreni, sektörün önde gelen firmalarının yoğun katılımıyla gerçekleşmekte ve sektörün en iyileri belirlenmektedir.

 

Farklı kategorilerin birincileri, her biri sektörün üst düzey yöneticilerinden oluşan jüri tarafından aylar süren titiz çalışmalar sonucunda belirlenmektedir.

 

www.istanbulcallcenterawards.com

Türkiye İş Bankası, veri tabanı geçişi ve platform değişikliğini ITD - GoldenGate Çözümü ile gerçekleştirdi

Türkiye İş Bankası, kesintisiz veri tabanı geçişi ve platform değişikliği için ITD tarafından sunulan GoldenGate Çözümü'nü tercih etti. İş Bankası'na sunulan GoldenGate Teknolojisi, uzun süreli kesintilere tahammülü olmayan kritik uygulamaların en kısa kesinti süresi ile taşınmasını sağladı.

 

Gerçekleştirilen proje kapsamında; riskleri en aza indirebilmek için GoldenGate'in "çift taraflı aktarım" fonksiyonu kullanıldı. Çift taraflı aktarım, taşınma projelerinde hedef veya kaynak sistemlerde herhangi problem yaşansa bile, sorun çözülene kadar problem yaşanmayan diğer sistem üzerinden işlemlere devam edilmesini sağlamaktadır.

 

İş Bankası Veritabanı Yöneticisi Koray Yaldız projeyle ilgili şunları söyledi: "Mevcut sistemimizi Linux ortamından AIXX platformuna taşımamız ve Oracle veritabanı versiyonunu yükseltmemiz gerekiyordu. Ayrıca OCFS yerine Oracle'ın ASM özelliğini de kullanmayı planlıyorduk. Bu üç gereksinimi yerine getirecek şekilde bir taşınma projesinde klasik metodlar kullanmış olsaydık, 7x24 çalışması gereken bir sistem için kabul edilemeyecek uzun kesinti süreleriyle karşı karşıya kalacaktık. Bu üç gereksinimi aynı anda ve en kısa kesinti süresi ile yerine getirebilecek çözüm arayışımızda, ITD ve bu alandaki iş ortağı GoldenGate'i tercih ettik. GoldenGate'in Oracle ASM desteğinin de olması seçimimizde önemli rol oynadı." Yaldız sözlerine şöyle devam etti: "Gerçekleştirdiğimiz test çalışmasından sonra, GoldenGate'in tüm ihtiyaçlarımıza istdiğimiz şekilde yanıt verdiğini gördük. Alternatif metodlarla karşılaştırdığımızda, GoldenGate mümkün olan en kısa kesinti süresini garanti eden bir çözüm oldu."

 

ITD Satış Direktörü Osman Özdemir, "Müşterilerimizin platform ve veritabanı taşıma projelerinde, ihtiyaçlarını GoldenGate'in esnek çözümleri ile karşılamaktan çok memnunuz. Sunmakta olduğumuz GoldenGate Çözümü, kurulumu ve yönetimi son derece kolay, ayrıca hızla değişen teknolojik altyapılara geçişi sağlayan mükemmel bir çözümdür." dedi.

Interactive Intelligence, Unified Communications Dergisi tarafından "TMC Labs 2008 Yenilikçilik" ödülünü aldı

Interactive Intelligence Messaging Interaction Center (MIC) ürünü "TMC Labs 2008 Yenilikçilik" ödülünü aldı.

 

Unified Communications Dergisi tarafından verilen ödül, MIC'nin yenilikçi mimarisi ve benzersiz özellikleriyle bu ödülü aldığını belirten TMC Başkanı Rich Tehrani, sözlerine şöyle devam ett: "MIC'nin ölçeklenebilir mimarisi, kurumlara yeni nesil mesajlaşma sistemlerine uygun maliyetlerle geçiş olanağı sunmaktadır. Mesaj saklama ve benzersiz kapasitesi, çoklu birleşik mesajlaşma uygulamalarının aynı port ve aynı uygulama üzerinde barındırabilme özellikleriyle MIC, büyük kuruluşlara esnek ve yönetimi kolay bir sistem sunmaktadır."

 

MIC'nin en önemli özellikleri arasında varlık yönetimi, tek numara beni bul / takip et, birleşik mesajlaşma, konferans, e-postaya, takvime ve kontak listesine konuşma tanıma özellikli mobil erişim sayılabilir. Aynı zamanda SIP, media gateway, network protokolleri ve uygulama programlama arayüzlerini kullanarak, PBX, IP PBX, geleneksel santral sistemleri, sesli mesaj ve e-posta platformlarına da entegrasyonu sağlamaktadır.

 

MIC aynı zamanda mevcut santral ve IP tabanlı tüm sistemlere entegre olabilmektedir. Sesli mesaj ve e-posta, SIP ve API destekli çözümde Microsoft Exchange Server, IBM Lotus Notes ve Sun iPlanet Messaging Server MIC ile entegre çalışan sistemlerden belli başlı olanlarıdır.

 

Interactive Intelligence En Hızlı Büyüyen 60 Yazılım Firması Arasında Yer Aldı

Interactive Intelligence, CIOZone tarafından 2007 yılı gelirleri ve karlılık oranına göre belirlenen Amerika'nın en hızlı büyüyen 60 yazılım firması arasında yer aldı.

 

Interactive Intelligence Başkanı Dr. Donald E. Brown: "Büyümemizde en önemli etken sunmakta olduğumuz benzersiz "hepsi bir arada" iletişim çözümümüzdür. Bu yıl için belirlediğimiz büyüme hedeflerimizi, toplam pazar büyüklüğünü de aşarak geçtiğimiz için çok mutluyuz. Bundan sonra da, müşterilerimize hizmetlerini geliştirecek, düşük maliyetli, yenilikçi ürünler sunmaya devam edeceğiz." dedi.

 

2004 yılından bu yana her üç aylık dönemde düzenli olarak karlılık açıklayan Interactive Intelligence'ın 2006 yılında 83 milyon dolar olan geliri, %32'lik bir artışla 109.9 milyon dolar olarak kaydedilmiştir.

ITD - Interactive Intelligence Kullanıcı Konferansı Gerçekleşti

ITD - Interactive Intelligence ses otomasyon sistemi kullanıcıları, 4 Haziran 2008 tarihinde gerçekleşen "Kullanıcı Konferansı"nda bir araya geldi.

 

 

 

ITD Genel Müdürü Hatice Ayas'ın gerçekleştirdiği açılışın ardından, Interactive Intelligence yetkilileri yaptıkları sunumlarla "Çağrı/etkileşim merkezi teknolojilerindeki son eğilimler", Interactive Intelligence çözümündeki gelişmeler ve yol haritası", "konuşma tanıma teknolojileri ve uygulama alanları" konularını katılımcılarla paylaştılar. Microsoft ve CallScripter Firmaları, çağrı/etkileşim sistemleri altyapılarına entegre edilen tamamlayıcı ürün ve çözümlerini tanıtırken, Türkiye'de ITD- Interactive Intelligence çözümlerini tercih eden kuruluşlardan Airties, Şekerbank ve Yapı Kredi, yaptıkları sunumlarla başarı öykülerini ve deneyimlerini aktardılar.

 

Toplantının sonunda gerçekleştirilen plaket töreninde ITD ses otomasyon sistemi kullanıcılarına "teşekkür plaketi" sunuldu. Bankacılık, sigorta ve telekom sektöründen katılımcılar tarafından yoğun ilgi gören toplantı, gerçekleştirilen kokteyl ile sona erdi.

 

 

ITD - GoldenGate Tanıtım Toplantısı Gerçekleşti

ITD, GoldenGate Software firmasıyla Yüksek Süreklilik ve Gerçek Zamanlı Veri Entegrasyonu Çözümleri alanında yaptığı iş ortaklığını ve GoldenGate Teknolojisini gerçekleştirdiği toplantıyla tanıttı.

 

 

 

10 Nisan 2008 tarihinde Çırağan Sarayı'nda gerçekleşen toplantıda, GoldenGate'ten uzmanlar sunumlarıyla teknolojiyi anlatırken, Türkiye'de ITD-GoldenGate çözümlerini tercih eden kuruluşlardan Fortis, Türk Ekonomi Bankası, Türkiye İş Bankası ve Yapı Kredi deneyimlerini katılımcılarla paylaştı.

 

Farklı sektörlerden katılımcılar tarafından yoğun ilgi gören toplantı, gerçekleştirilen kokteyl ile sona erdi.

Yapı Kredi Gerçek Zamanlı Raporlama İçin ITD / GOLDENGATE Teknolojisini Tercih Etti

Yapı Kredi, veri entegrasyon çözümleri konusunda ITD tarafından sunulan GoldenGate "Gerçek Zamanlı Raporlama Çözümü"nü tercih etti. GoldenGate'in gerçek zamanlı ve işlem bazlı veri iletimi teknolojisini, yüksek hacimli finansal işlemleri yönetmek için kullanacak olan Yapı Kredi, karar alma sürelerini kısaltarak zaman tasarrufu sağlamayı hedefliyor.

 

ITD Satış Direktörü Osman Özdemir: "Günümüzde bankaların raporlara ve sorgulamalara dayanarak karar alabilmek için iki seçenekleri vardır: Yığın işlemlerle başka bir ortama veri taşımak ya da raporlama ve sorgulamaları kritik sistemlerde çalıştırmak. Yığın işlemlerle veri taşımak, gittikçe hızlanan karar alma süreçlerini kısıtlamaktadır. Kritik sistemler üzerinde raporlar çalıştırmak ise ciddi performans kayıplarına ve risklere neden olmaktadır. ITD olarak, Yapı Kredi'nin bu alandaki ihtiyaçlarını sunduğumuz GoldenGate teknolojisiyle karşılamaktan mutluyuz. Sunduğumuz çözüm, kritik sistemlerin performansını etkilemeden, raporlama ortamlarının oluşturulmasını ve bu ortamların gerçek zamana çok yakın bir sürede ana sistemlerden beslenmesini sağlamaktadır." dedi.

 

GoldenGate Ürün Pazarlama Direktörü İrem Radzik: "Yapı Kredi gibi lider kuruluşlar, müşteri hizmet kalitelerini yükseltmek ve rekabet içindeki konumlarını güçlendirmek için en yeni ve güvenilir verileri kullanarak günlük operasyon kararlarını almak durumundalar. GoldenGate gerçek zamanlı ve işlem bazlı olarak veri iletimi sağlayan teknolojisiyle, dünya üzerinde yüzlerce lider firmaya gerçek zamanlı raporlama çözümleri sağlamaktadır. Türkiye'nin önde gelen bankalarından Yapı Kredi'nin de bu müşterilerimiz arasına girmesi bizi çok memnun etmiştir." dedi.

 

Yapı Kredi Sistem Destek & Operasyon Grup Başkanı Sinan Erdem Özer: "ITD ile uzun yıllardır çalışıyoruz ve bize sunmuş oldukları çözümlerden ve destekten son derece memnunuz. Bu nedenle, ITD'nin sunduğu GoldenGate teknolojisini tercih ederek, bu alanda da yine ITD ile çalışmaya devam ediyoruz." dedi.

 

Yapı Kredi Sistem Mühendisi Yener Kılıç ve Veritabanı Yönetimi Bölüm Başkanı Anıl Akduygu'dan oluşan Yapı Kredi Proje Ekibi ise; kurulumun çok hızlı ve sorunsuz yapılması için ITD ve GoldenGate ekipleri ile çok uyumlu bir çalışma ortamı kurduklarını ve proaktif yaklaşım sayesinde aksaklıkların minimum seviyede tutulduğunu belirttiler.

 

GoldenGate teknolojisi, finansal işlemleri tüm sorgulama ve raporlama gereksinimlerinin yürütüldüğü ikincil bir ortama, gerçek zamanlı olarak taşıyor. Bu şekilde, ana sistemlerin performansını etkilemeden gerçek zamanlı verilere dayanan raporların kullanılması sağlanıyor. Yüksek süreklilik ve gerçek zamanlı veri entegrasyon çözümleri alanında lider olan GoldenGate, dünyanın önde gelen firmalarına 7 gün 24 saat hizmet veriyor.


Print