Türkiye'de bir ilk: Konuşarak kontör yükleme Bank Asya'da!

Telefondan konuşma tanıma sistemi sayesinde Bank Asya müşterileri, Türkiye'de ilk defa müşteri temsilcisine bağlanmadan, beklemeden, konuşarak cep telefonuna kontör yükleyebilecek. Bankacılık hizmetlerini, telefondan müşteri temsilcisine bağlanmadan, bekleme ve tuşlama yapmadan, daha hızlı bir şekilde sunmayı amaçlayan Bank Asya, hayata geçirdiği telefondan konuşma tanıma sistemi sayesinde Türkiye'de ilk defa "sanal operatör ile kontör yükleme" hizmetine başladı.

Telefondan konuşma tanıma sistemi sayesinde Bank Asya müşterileri, Türkiye'de ilk defa müşteri temsilcisine bağlanmadan, beklemeden, konuşarak cep telefonuna kontör yükleyebilecek.

Bankacılık hizmetlerini, telefondan müşteri temsilcisine bağlanmadan, bekleme ve tuşlama yapmadan, daha hızlı bir şekilde sunmayı amaçlayan Bank Asya, hayata geçirdiği telefondan konuşma tanıma sistemi sayesinde Türkiye'de ilk defa "sanal operatör ile kontör yükleme" hizmetine başladı.

ITD tarafından geliştirilerek, Bank Asya'nın mevcut sesli yanıt sistemine entegre edilen sanal operatör teknolojisiyle Bank Asya müşterileri, herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanmadan, sadece konuşarak, günün 24 saati kontör yükleme işlemi gerçekleştirilebiliyor.

Proje hakkında bilgi veren Bank Asya Alternatif Dağıtım Kanalları Operasyon Müdürü İsrafil Aydın, Türkiye'de alanında yapılan ilk uygulama olan 'Sanal Müşteri Temsilcisi ile Konuşarak Kontör Yükleme' projesiyle Bank Asya'nın müşterilerine yeni bir hizmet kanalı açtığını belirterek "Yakında müşterilerimiz, birçok bankacılık hizmetini, bu kanal sayesinde telefonda beklemeden ve sadece konuşarak alabilecekler." dedi.

Özellikle internet ve ATM gibi kanallara erişilemediği ve sadece cep telefonu bulunan durumlarda, Sanal Müşteri Temsilcisi ile işlem yapabilmenin, müşterilere büyük kolaylık sağlayacağını ifade eden İsrafil Aydın, kontör yükleme projesinden sonra; kredi kartı borcu öğrenme ve borç ödeme, fatura ödeme, döviz kuru öğrenme, hesap bakiyesi öğrenme gibi birçok hizmeti bu kanaldan da sunuyor olacaklarını kaydetti.

ITD Ses Otomasyon Çözümleri Ürün Yöneticisi Türker Erkin, gerçekleştirilen projeyle ilgili olarak şunları söyledi: "2003 yılından bu yana ITD Çağrı / Etkileşim Merkezi teknolojilerini kullanan Bank Asya'yla Türkiye'de ilk defa uygulanan "Sanal Operatör ile Kontör Yükleme Projesi"ni başarıyla gerçekleştirmiş olmaktan mutluluk duyuyoruz. Bu projeyle 1991 yılından bu yana Türkiye'de gerçekleştirdiğimiz 'ilk'lere bir yenisini daha ekledik. Ses otomasyon sistemleri alanında sunduğumuz yeni teknolojilerle müşterilerimizin yanında yer almaya devam edeceğiz."

Konuşarak kontör yükleme hizmetinden yararlanmak isteyen Bank Asya müşterileri, 444 4 888 Alo Asya'yı arıyor. Sesli yanıt sisteminde 8 tuşu ile kontör yükleme menüsüne bağlandıktan sonra, öncelikle Bank Asya Kredi kartı numarasını söylüyor ve kredi kartı şifresini tuşluyor. Bu işlemin ardından, kartın CVV numarasını, kontör yüklemek istediği cep telefonu operatörünün adını, cep telefonu numarasını, yüklemek istediği kontör adedini söyleyen müşterinin işlemi onaylamasıyl, kontör yükleme işlemi çok kısa sürede tamamlanmış oluyor.