Interactive Intelligence, Gartner'ın 2011 Magic Quadrant listesinde yer aldı

Interactive Intelligence, Gartner'ın 2011 "Çağrı Merkezi Altyapısı Magic Quadrant"listesinde liderler arasında yer aldı. Gartner tarafından yayınlanan rapor, firmaların pazardaki başarısına ve vizyonuna bağlı olarak hazırlanan analizleri içeriyor.

Interactive Intelligence, Gartner'ın 2011 "Çağrı Merkezi Altyapısı Magic Quadrant"listesinde liderler arasında yer aldı. Gartner tarafından yayınlanan rapor, firmaların pazardaki başarısına ve vizyonuna bağlı olarak hazırlanan analizleri içeriyor.

Interactive Intelligence kurucusu ve başkanı Donald E. Brown aldıkları başarıyla ilgili olarak şunları söyledi: "Gartner Raporu'nda liderler arasında yer almamız, çağrı merkezlerinde olabilecek en iyi müşteri hizmetini sunarak, uzun süredir teknoloji sağladığımız firmaların işlerinde farklılık yaratmasına yönelik odaklanmamızın bir göstergesi. Sunduğumuz ölçeklenebilir, maliyet avantajlı ve yenilikçi çözümlerle, çağrı merkezi teknolojilerindeki çıtayı yükseltmeye devam ediyoruz."Brown sözlerine şöyle devam etti: "Bulut tabanlı çözümlerimize yapacağımız ek yatırımlar, kilit bölgelerdeki etkinliğimizi artırma gibi, bu yıl gerçekleştireceğimiz bazı önemli girişimlerle, piyasadaki liderlik pozisyonumuzu daha fazla güçlendireceğiz."

Gartner Raporu'nda yer alan firmalar şu özellikleriyle listede yer almaktadır: Geniş bir portföye ve önemli bir pazar payına sahip olmak, ürün yelpazesiyle sektörde iyi konumlanmak, yenilikçi ürünler sunmak ve çağrı merkezlerindeki ihtiyaçların nasıl şekilleneceğine dair vizyon sahibi olmak. Liderler, her müşteri talebine uygun olan en iyi çözümü sunmak zorunda olmamalarına rağmen, güçlü ve sıradışı yeteneklere sahip çözümler sunmalıdır.