Halkbank, çağrı merkezi altyapısını Asseco SEE ile yeniledi
Halkbank, çağrı merkezi altyapısını Asseco SEE ile yaptığı iş birliğiyle yeniledi. Değişen ve gelişen müşteri ihtiyaçlarını, gelişen teknolojilerle karşılamak amacıyla Genesys teknolojisini tercih eden Halkbank, yeni alt yapısıyla rekabette fark yaratmayı hedefliyor.
Halkbank, çağrı merkezi altyapısını Asseco SEE ile yaptığı iş birliğiyle yeniledi. Değişen ve gelişen müşteri ihtiyaçlarını, gelişen teknolojilerle karşılamak amacıyla Genesys teknolojisini tercih eden Halkbank, yeni alt yapısıyla rekabette fark yaratmayı hedefliyor.
Asseco SEE tarafından sunulan Genesys Çağrı Merkezi, %100 müşteri memnuniyetine odaklı bir teknolojidir. Proje kapsamında, mevcut çağrı merkezi altyapısı, güncel teknolojileri barındıran, esnek bir yapı ile değiştirildi. Çözüm, hem bankanın hem de müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde yapılandırıldı.
Halkbank Çağrı Merkezi Dialog, müşterinin neden aradığını tahmin eden, ihtiyaç anında müşteri aramadan ona ulaşan bir kanal olarak konumlanmaktadır. Yeni altyapıyla müşteri doğrulama süreçleri çok daha verimli çalışacak şekilde yenilenmiş ve müşteri bilgilerinin tüm platformlara taşınabilmesiyle, outbound çağrının inbound’a aktarılması durumunda, hizmet kesintisiz olarak sunulabilir duruma gelmiştir.
Projeyle ilgili olarak Halkbank Çağrı Merkezi Bölüm Yöneticisi Kadriye Bozacı şunları söyledi: “Yeni ve daha stabil olan yapımız sayesinde erişebilirliğimizin arttığını söylemek gerekir. IVR’ımızın müşteriyi self servis hizmetlere zorlamaması, bunun yerine müşteri temsilcilerinin dolu olması durumunda, kuyrukta tahmini bekleme süresiyle birlikte self servis hizmetlerin yeniden sunulmasını inovatif bir yenilik olarak değerlendirebiliriz.”
Asseco SEE Teknik Koordinatörü Cem Atik şunları söyledi: “Gerçekleştirdiğimiz her bir proje, ses otomasyon çözümleri alanında sahip olduğumuz 23 yıllık bilgi birikimini ve deneyimi müşterilerimizle paylaşma fırsatı sunuyor bize. Halkbank’la başarılı iş birliğimizin sonucu olarak, banka müşterilerini yeni nesil çağrı merkezi teknolojileriyle buluştururken, çağrı merkezi çalışanlarına da esnek ve kullanımı kolay bir altyapı sağladığımız için mutluyuz.”
Genesys Satış Müdürü Enda Kesim şunları söyledi: “Genesys olarak, dünyayı kötü müşteri hizmetlerinden kurtarmak vizyonu ile hareket ederken, bu vizyonu en az bizim kadar benimsemiş olan Halkbank ile müşteri deneyiminde sınırları aşmak adına önemli adımlar atıyoruz. Bu proje ile farklı kanallardan gelen müşteri etkileşimlerini merkezi olarak yönetip, bir bütün olarak anlaşılmasını sağlıyoruz. Amacımız, Halkbank’ın müşterilerine kurumla temasta bulunduğu tüm noktalarda kesintisiz müşteri hizmeti ve farklılaştırıcı müşteri deneyimi sunabilmesini sağlayabilmek. Bu noktada Halkbank’ın yönetim ekibinin de bu hedefi benimsemiş olması mutluluk verici.”