bölge seçiniz
Print

Contact Center Çözümümüz CIC'ye SearchCRM.com'dan ödül

SearchCRM.com, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) konusunda karar alıcıların faydalandığı bu konudaki en kapsamlı sitelerden biridir. Ödül, firmanın orta ve büyük ölçekli kuruluşlar için sağladığı hem geleneksel iletişim hem de IP tabanlı altyapılarla çalışabilen birleşik haberleşme ve çağrı merkezi çözümü olan Customer Interaction Center® (Müşteri Etkileşim Merkezi) (CIC) yazılımı için verilmiştir.

Interactive Intelligence , SearchCRM.com' un 2006 yılı en iyi Çağrı Merkezi Çözümü ödülüne layık görüldü.

 

SearchCRM.com, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) konusunda karar alıcıların faydalandığı bu konudaki en kapsamlı sitelerden biridir. Ödül, firmanın orta ve büyük ölçekli kuruluşlar için sağladığı hem geleneksel iletişim hem de IP tabanlı altyapılarla çalışabilen birleşik haberleşme ve çağrı merkezi çözümü olan Customer Interaction Center® (Müşteri Etkileşim Merkezi) (CIC) yazılımı için verilmiştir.

 

Ürün, SearchCRM.com editörleri ile beraber kullanıcılar, endüstri uzmanları, araştırmacılar ve danışmanların oluşturduğu ekiple değerlendirilmiştir. CIC, bu değerlendirme sonucunda kendi kategorisinde çağrı merkezi olarak paketlenmiş en eksiksiz yazılım seçilmiştir. Interactive Intelligence, günümüzün etkileşim merkezi gereksinimlerini karşılamak için CIC'yi geliştirmeye devam etmektedir. Entegre IVR, çağrı ve ekran kaydı, kalite izleme, işgücü yönetimi ve raporlama gibi önemli destekleyici uygulamaları sağlarken değişik kanallardan gelen (telefon, Web chat, e-mail, faks) aramaları karşılayabilen ve gelişmiş dış arama yapabilme fonksiyonlarını sağlayan bir platform sunmaktadır.

 

CIC, yenilik, performans, mevcut ortamlara entegrasyon kolaylığı, kolay kullanım ve yönetilebilirlik, işlevsellik ve değer kriterlerine göre bu ödüle layık görülmüştür.


Print