2012-03-29

Asseco SEE'den Yeni Nesil Çağrı Merkezi Teknolojileri Konferansı

Yeni nesil çağrı merkezi teknolojileri, Asseco SEE’nin 29 Mart 2012 tarihinde Adile Sultan Saray’ında gerçekleştirdiği konferansta ele alındı. Ağırlıklı olarak finans ve telekom sektörlerinden olmak üzere, farklı sektörlerden 150’nin üzerinde temsilcinin katıldığı konferansın açılışını Asseco SEE CEO’su Piotr Jelenski yaptı. Asseco SEE için Türkiye’nin önemine değinen Jelenski, önümüzdeki dönemde Türkiye’de daha da büyüyeceklerini vurguladı.

Açılışın ardından, Interactive Intelligence Kıdemli Ürün Yöneticisi Jeroen Buis Interactive Intelligence CIC 4.0’la gelen yenilikleri ve IPA - Süreç Otomasyon Çözümü’nü anlattı. Asseco SEE’nin temsilciliğini yaptığı Interactive Intelligence çağrı / etkileşim merkezleri, Türkiye’de 30’a yakın firma tarafından kullanılmaktadır.

Asseco İş Birimi Yöneticisi Türker Erkin, “Güvenli Outsource Yönetimi - Secure Predictive Dialer” adlı sunumuyla yeni bir çözümün duyurusunu yaptı. “Secure Predictive Dialer”, dış arama yapan ya da bu hizmeti sunan kurumlara yönelik bir çözüm olup, güvenli, esnek, yönetimi kolay ve raporlanabilir altyapısıyla, firmaların bir dış arama çözümünde ihtiyaç duyduğu tüm özellikleri tek çözümle bir araya getirmektedir.

Sestek Genel Müdür Yardımcısı Serdar Karadayı “Ses’imi duyan var mı?” adlı sunumuyla konuşma tanıma teknolojilerini anlatırken, Asseco SEE Proje Yöneticisi İnci Kezban Özalp, kaliteli teknik destek hizmetleri süreçlerine yönelik yapılan analiz ve çalışmaları sundu. Toplantının sonunda, Asseco SEE – Interactive Intelligence Ses Otomasyon Çözümlerini tercih eden kuruluşlardan Avea ve Halkbank yaptıkları sunumlarla başarı öykülerini ve deneyimlerini aktardılar. Toplantı, öğle yemeğiyle sona erdi.