“Katma Değer Yaratıyoruz” | Fast Company

“Müşteri deneyiminde hız ve güvenliği ön planda tutarak dijital dönüşüm süreçlerini hızlandırıyor ve yetkin ekiplerimizle müşterilerimizin yanında katma değer yaratıyoruz” diyen ASEE Türkiye Ülke Lideri Hatice Ayas, müşterilerin kendilerini ayrıcalıklı hissetmek istediklerini söylüyor.

ASEE Türkiye olarak, odağımıza iş ortağı olarak gördüğümüz müşterilerimizin deneyimini ve bu deneyimi sürekli geliştirmeyi almış durumdayız. Süreçlerimizi müşterilerimizin sadece ürün ya da hizmetle ilgili ihtiyaçlarını gözeterek değil, aynı zamanda sunulan hizmetle sağlanacak katma değer ve oluşturacağı deneyimi de anlayarak şekillendiriyoruz. Çünkü hem müşterilerimiz ve hem de onların hizmet verdiği kullanıcılar artık sadece ürün değil, kişiselleştirilmiş ve kendilerini özel hissettikleri bir deneyim sahibi olmak istiyor.

Yenilikçi çözümlerimizle, müşterilerimize güvenli, eksiksiz ve kişiselleştirilmiş çözümler sunmaya çalışıyoruz. Ürünlerimiz ve çözümlerimiz teknolojik gelişmelerle paralel gelişiyor, dönüşüyor. Sunduğumuz çözümlerin güncel gelişmeleri yakalaması, bazen önüne geçmesi ve ürettiğimiz katma değer müşterilerimizin güvenini kazanıyor,uzun süreli iş birlikleri yapmamıza olanak sağlıyor.

İletişimde şeffaflık, güven ve hızı çok önemsiyor, her müşteri etkileşimini bir fırsat olarak değerlendiriyoruz. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinin yanında markaya duyulan güveni de artırıyor. Müşteri geri bildirimlerini düzenli olarak topluyor ve bu verileri gelişim fırsatına dönüştürüyoruz.

Değişimi Yönetme Zamanı

Kurulduğumuz günden bu yana her zaman hızlı değişen ve gelişen teknolojik çözümlerle müşterilerimizin yanında olduk. Müşterilerimizin beklenti ve isteklerindeki değişimi açık ve etkili bir iletişimle yakın takip etmenin yanı sıra; değişen ve gelişen teknolojik çözümleri de yakından izledik ve çözümlerimize uygulamanın planlamasını yaptık. Değişen rekabet ortamında, hem beklentileri hem de bu beklentileri karşılayacak katma değerli çözümleri yakın takip etmenin bir adım öne geçebilmek için gerekli olduğunu düşünüyoruz.

Teknolojide Yapay Zeka Farkı

Yapay zeka destekli gelişmiş dolandırıcılık önleme çözümlerimiz, şüpheli işlemleri gerçek zamanlı olarak tespit ediyor. Gelişmiş makine öğrenimi algoritmaları, veri analizi yaparak anormal durumları fark ediyor ve potansiyel tehditlere karşı proaktif önlemler alıyor.

Yapay zeka destekli chatbot ve sanal asistanlar ile müşterilerimizin çağrı merkezi, etkileşim merkezi hizmetlerinde fark yaratıyoruz. Sunduğumuz çözümlerle, müşteri etkileşimlerini kişiselleştirerek, her bireysel talebe özgü çözümler geliştiriyor ve müşteri deneyimini sürekli olarak iyileştiriyoruz.

Sonuç olarak, sunduğumuz çözümler, deneyim ve birikimimizle dijital dünyanın zorluklarına karşı sağlam bir altyapı oluşturuyor ve müşterilerimizin ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde yanıt veriyoruz.

Sektördeki gelişmeleri sürekli analiz ederek, değişen trendleri öngörmeye ve müşterilerimizin gelecekteki ihtiyaçlarını da anlamaya çalışıyoruz. ‘Müşterimiz neden bizi tercih etmeli’ sorusuna çok net yanıt verebilmenin önemli olduğu bir ortamdayız. Bu ortam sürekli olarak yenilenmeyi gerekli kılıyor.

Bugün sunduğumuz çözümler hepimizin konuştuğu ve uygulama alanlarını yakından izlediği yapay zeka desteğini de içeriyor. Bir kısmında bu özellik çözüme gömülü (embedded) iken, bir kısmında ise opsiyonel.

Örneğin, Türkiye ve Türkiye dışından birçok kurumun tercih ettiği sahtekarlık takip ve önleme çözümümüz InACT® için modül olarak sunulurken, ana iş ortağı olarak temsil ettiğimiz izlenebilirlik ve uygulama performans yönetimi çözümümüz Dynatrace için de gömülü olarak gelmektedir. Diğer taraftan, müşteri etkileşimi ve çağrı merkezi alanındaki çözümlerimizle birlikte bot ve sanal agent’lar ile katma değer sağlıyoruz.

Tüketiciyi Anlamak Önemli

Müşterilerimizin en önemli talepleri arasında; güvenlik, kişiselleştirilmiş deneyimler, regülasyon uyumu ve inovatif yaklaşımlar ön planda bulunuyor. Ek olarak müşterilerimizin beklentileri arasında isterlerin ‘çok hızlı’ karşılanması, hayata geçirilmesi var.

Bu talepleri karşılayabilmek için, hem var olan ürünlerimizi hem de ürün yelpazemizi sürekli güncelleyerek yenilikçi çözümlerle değer katmaya devam ediyoruz. InACT® Anti-Fraud Hub, Dynatrace ve Secure IVR gibi çözümlerimiz müşterilerimizin güvenlik ve süreklilik isterlerine cevap olurken, yapay zeka destekli sanal müşteri temsilcisi (AI Agent) çözümlerimizle müşteri etkileşimlerini hızlandırarak kişiselleştirilmiş hizmetler sunuyoruz. Bu kapsamda, Dynatrace, Genesys ve Verint gibi kendi alanlarında lider iş ortaklarımızla da yakın bir iletişim içindeyiz.

Müşteri deneyiminde hız ve güvenliği ön planda tutarak dijital dönüşüm süreçlerini hızlandırıyor ve yetkin ekiplerimizle müşterilerimizin yanında katma değer yaratıyoruz.

Teknolojide Fark Yaratıyoruz

Yapay zeka ve dijital dönüşüm, günümüz müşteri yönetim sürecinde devrim yaratıyor. Aslında bu sorunun iki açıdan yanıtlanabileceğini düşünüyorum. Birinci açı müşteri yönetiminde dijitalleşmeden yararlanarak bizim kurum içi süreçlerimizde, iş yapış şeklimizde ve işleyişimizde sağladığımız fayda. Diğer açı ise çözüm sağlayıcı olarak dijitalleşen müşteri deneyimine sağladığımız fayda. Kendi süreçlerimizde, müşteri yönetiminde dijitalleşmeden yararlanarak hizmet hızımızı ve kalitemizi artırıyor ve güvenliği en üst düzeye çıkarıyoruz.

Diğer taraftan çözüm sağlayan, çözümleri ile katma değer sağlamaya odaklanmış bir şirket olarak; biz dijitalleşen müşteri deneyimine çözümlerimizle katkı sunuyoruz. Çözümlerimizin gelişen teknolojiyi yakalaması, odağa aldığımız müşteri deneyimini geliştirme hedefimiz için önemli. Bu açıdan ASEE Türkiye olarak, biz de dönüşümün bir parçası olmaktan büyük bir heyecan duyuyoruz. Sektördeki en büyük zorluklardan biri olan siber dolandırıcılık ve sahtecilik, dijital dünyadaki en önemli tehditlerden birini oluşturuyor. Bu noktada, sunduğumuz çözümlerde, yapay zeka ve makine öğrenimi gibi ileri teknolojilerden yoğun bir şekilde faydalanıyoruz.